Atención al Cliente y Preguntas Frequentes - Iberlab Pharma
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Atención al Cliente

Ponemos a tu disposición todos los medios para que nos hagas llegar tus sugerencias sobre aquellos servicios que te gustaría tener o cómo mejorar los que ya te estamos ofreciendo. Escoge el medio que te resulte más conveniente para transmitirnos tus ideas.

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    RESPONSABLE: IBERLAB PHARMA. S.L.U. ® C.I.F.: B-02848653, Teléfono: +34 655 799 724, e-mail: rgdp@iberlab.es
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    Preguntas Frequentes

    En caso de tener más dudas, pruebe intentar buscar entre las preguntas más frecuentes. Seguro encontrará su respuesta. Si no encuentra lo que buscaba, rellene el formulario anterior y envíanoslo. Te contestaremos con la mayor brevedad posible.

     

    ¿Son lo mismo quirúrgicas/sanitarias y higiénicas?

    No. Las Mascarillas quirúrgicas: ofrecen un nivel de protección mayor y, como su propio nombre indica, son las que se utilizan en cirugías y otros procedimientos sanitarios. Las Mascarillas higiénicas: también conocidas como “de barrera”, son las que menor protección ofrecen.

    ¿Qué tipo de mascarilla necesito?

    Si necesita mascarillas para combatir el Covid-19, las mascarillas quirúrgicas son las más adecuadas. Teniendo en cuenta que su uso es para que el VIRUS no salga de ti y no contagiar a otros. Las FPP están recomendadas para cuestiones de gases o virus que están en el aire, es decir, sustancias toxicas, como un incendio, problemas de gases que se provocan por un fuego o cosas similares o bien VIRUS que se puedan propagar por el aire (que no es el caso del COVID-19) Para el COVID-19 lo importante es que estemos protegidos para no expusarlo de nuestro cuerpo, pues muchos lo tenemos dentro y no nos afecta, pero ahora con las salidas del hogar vamos a estar en contacto con otros y por ello debemos tomar las precauciones adecuadas: mantener la distancia social de 1 metro y cambiar de mascarilla cada 6-8 horas. El virus sale expulsado a través de estornudos o tos y se posa en las superficies. Por ello lo más importante después de no contagiar a los demás (por eso usamos mascarillas) es la higiene y lavársela las manos con frecuencia. Las alternativas a las mascarillas quirúgicas tienen características de filtración de aire que no es necesario para el COVID-19. Adicionalmente, todas las mascarillas se deben cambiar cada 6-8 horas y no se pueden lavar. Por lo tanto, las mascarillas quirúrgicas resultan ser la mejor opción al ser eficaces y más económicas que el resto de alternativas.

    ¿Qué tipo de producto comercializamos y que normativa cumple?

    Comercializamos mascarillas higiénicas. Las mascarillas desechables tanto para adultos como para niños cumplen con la normativa UNE064. Asimismo, cumplen con los requerimlentos de la norma y ensayo en laboratorio UNEAEN14683:2019+AC

    ¿El precio del pedido pack lleva I.V.A. incluido?

    Si. Los productos en la tienda incluyen el IVA.

    ¿Cuánto cuesta el envío?

    Al realizar el pedido le calcula automáticamente el importe del envío, siempre dependiendo del municipio al que haya que hacer el envio. El envío es gratis para pedidos superiores a 100€ a Península.

    ¿Cómo se entregan las mascarillas?

    Las mascarillas se entregan en cajas de 50 unidades, dentro de una bolsa de plastico.

    ¿Cada cuánto tiempo debo cambiar la mascarilla?

    Recuerde que las mascarillas deberían cambiarse cada 4 horas. En cuanto la mascarilla esté húmeda, sustitúyala por otra limpia y seca. Si se utilizan mascarillas, es esencial usarlas y desecharlas adecuadamente para evitar que sean ineficaces y que su uso incorrecto agrave el riesgo de contagio.

    ¿Es obligatorio el uso de la mascarilla?

    Si, el uso de la mascarilla es obligatorio en espacios públicos y privados, aunque se pueda mantener la distancia mínima de seguridad.

    ¿Cómo guardar la mascarilla?

    Si se deseas conservar la mascarilla para un segundo uso, debe guardarse en una bolsa transpirable o un sobre de papel.

    ¿Me pueden sancionar por no usarla?

    Las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado podrán sancionar a las personas que no la lleven puesta, aunque durante los primeros días, potenciarán la función pedagógica.

    ¿Qué personas deben llevar mascarilla?

    Las personas de seis años en adelante están obligadas al uso de mascarilla en la vía pública, en los espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado de uso público o que se encuentre abierto al público, con independencia del mantenimiento de la distancia física interpersonal de seguridad.

    ¿ Debo llevar mascarilla en el trabajo ?

    En los centros de trabajo con atención al público habrá que llevar la mascarilla. En las demás situaciones cada centro de trabajo se organizará de acuerdo al plan de contingencia existente y al análisis de riesgos que haya determinado el servicio de prevención de riesgos laborales. Cuando se realiza un trabajo en el exterior que implique un gran esfuerzo físico se puede no usar la mascarilla manteniendo la distancia de seguridad.

    ¿En vehículo particular debo llevar la mascarilla?

    No es necesario si estoy con las personas con las que convivo habitualmente.

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